자주 묻는 질문
FAQ
자주 묻는 질문에 원하는 답변이 없으신가요?
자세한 궁금중은 1:1문의를 통해 접수해주세요! 담당자가 상세히 답변해드립니다.
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상품을 반품하고 싶습니다.
Q상품을 반품하고 싶습니다.
A'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품기간 이내에는 언제든지 판매고객에게 반품을 요청하실 수 있습니다. (반품배송비 원인제공자가 부담 원칙)
반품은 배송완료 후 7일 이내 신청이 가능하며, 마이 페이지 > 반품/환불에서 반품신청 할 수 있습니다.
판매고객이 반품 물품상태 확인 후 반품승인 처리되며, 결제방법에 따라 계좌환불은 영업일 기준 2일 이내, 카드결제 취소는 영업일 기준 3일 ~ 5일 소요됩니다.
※ 반품 신청 후 영업일기준 20일 경과 시에도 반품하실 상품을 판매자에게 보내지 않으실 경우 반품신청이 취소처리 될 수 있습니다. - 6
교환시 배송비는 누가 부담하나요?
Q교환시 배송비는 누가 부담하나요?
A상품 교환시 배송비는 교환의 원인을 제공한 자가 부담하면 됩니다.
■ 구매자
-단순변심
-구매자 왕복배송비 부담
(단, 착불로 배송받은 경우 교환배송비만 부담)
-사이즈/색상변경
-배송 주소지 오류로 반송된 경우
■ 판매자
-오배송
-판매자 왕복배송비 부담
-파손배송
-상품 상세정보와 불일치
※ 마이 페이지 > 반품/환불 안내 페이지 확인 - 5
반품 불가의 경우는 어떤 것인가요?
Q반품 불가의 경우는 어떤 것인가요?
A1. 반품요청 기간이 지난 경우
구매자 단순변심
상품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담)
표시/광고와 상이
상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
※ 마이 페이지 > 반품/환불 안내 페이지 확인 - 4
취소신청을 철회하고 싶어요.
Q취소신청을 철회하고 싶어요.
A취소신청 철회를 원하실 경우 마이페이지 > 1:1문의로 접수해 주시기 바랍니다.
단, 이미 취소승인이 완료된 경우에는 철회가 어렵습니다. - 3
환불받기로 했는데, 먼저 카드대금이 청구 되었어요.
Q환불받기로 했는데, 먼저 카드대금이 청구 되었어요.
A승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.
1. 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다.
(카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 영업일기준 2일 정도 소요됩니다)
2. 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.
(카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다) - 2
상품 포장을 훼손하여 반품/교환이 안 된다고 합니다.
Q상품 포장을 훼손하여 반품/교환이 안 된다고 합니다.
A일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 반품이 가능합니다.
상품포장 자체가 상품의 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품의 상품 포장을 훼손하였을 경우 반품 및 환불이 불가능 합니다. (수입명품, 병행수입 상품, 가전/설치상품 등)
자세한 내용은 1:1문의 및 고객센터를 이용하여 주세요. - 1
구매한 상품을 환불/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
Q구매한 상품을 환불/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
A■ 반품 기한
단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청 가능
상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청가능
■ 환불 시점 및 환불 방법결제수단 환불시점 환불방법 신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소 계좌이체
(실시간 계좌이체/무통장입금)취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금 (영업일 기준) 계좌 입금 휴대폰 결제 당월 구매내역 취소 : 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소 : 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금 (영업일 기준)당월취소 : 핸드폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌 입금적립금 사용 취소 완료 후, 당일 적립금 적립 환불 적립금
■ 반품/취소/환불이 안되는 경우
· 단순 변심으로인한 반품 시 상품 수령 후 7일이 지나면 취소/반품 접수가 되지 않습니다.
·구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
· 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
· 제조사의 사정(신라인 출시 등) 및 부품가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
· 뷰티 상품 이용시 트러블(알러지,붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능합니다.
(이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
· 상품의 훼손 및 포장 제거로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 반품/취소/환불이 제한될 수 있습니다.