자주 묻는 질문

FAQ


자주 묻는 질문에 원하는 답변이 없으신가요?

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  • 7

    운송장 정보만 있고 배송추적정보가 없습니다.

    Q

    운송장 정보만 있고 배송추적정보가 없습니다.

    A
    택배를 이용한 상품배송은 일반적으로 아래와 같은 단계를 통해 진행되며, 
    판매자가 상품을 발송한 후 최대 1~2일(영업일) 이후부터 배송추적정보 확인이 가능합니다. 
    (택배사/수령지역별로 차이가 있을 수 있음)

     ※ 일반우편, 퀵서비스, 직접수령 또는 운송장정보를 제공하지 않는 택배사를 이용한 경우 배송추적이 불가능 합니다./

    상품이 발송되었다는 안내를 받으신 후 ""배송조회"" 버튼을 클릭해도 배송추적정보를 확인하기 어렵거나 
    기타 배송추적정보와 관련된 상세 내용이 궁금하신 경우, 
    운송장번호를 확인하신 후 판매자가 이용한 택배사로 문의하시면 보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.

    ※ 배송조회 : 마이페이지 > 주문/배송내역
  • 6

    상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    Q

    상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    A
    상품 배송기간은 배송방법, 구매자의 수령지역과 배송사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
    대부분의 경우 상품 배송기간은 주말과 공휴일을 제외하고 상품을 발송한 날로부터 대략 3~5일 정도 소요됩니다.
  • 5

    이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.

    Q

    이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.

    A
    우선, 배송지는 한 결제번호당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다.
    또한 배송지 수정은 상품출고대기/상품준비중' 단계에서는 변경이 어려우니 취소요청 부탁드립니다. 다만 즉각적인 취소가 어려우며, 상품이 출고되었을 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다.
    ※ 상품이 이미 출고되어 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.

    수정 가능 단계 이후 배송지 문제는 고객센터로 통화주시기 바랍니다.
  • 4

    휴일에 상품을 받을 수 있나요?

    Q

    휴일에 상품을 받을 수 있나요?

    A
    상품 배송은 택배 서비스가 운행되는 평일과 토요일에 진행되고 있어, 일요일, 공휴일 배송이 불가합니다.
  • 3

    주문한 상품의 배송상태가 계속 '배송준비중'으로 표시됩니다.

    Q

    주문한 상품의 배송상태가 계속 '배송준비중'으로 표시됩니다.

    A
    '배송준비중' 단계는 고객님의 주문을 확인하여, 상품을 포장 및 발송을 준비하고 있는 상태로 주문폭주로 인해 빠른 배송에 어려움이 있을 경우, '배송준비중' 단계가 길어질 수 있습니다.
    배송일정 문의는 마이페이지 > 1:1문의하기 페이지에서 문의할 시 빠르게 답변 받으실 수 있습니다.
  • 2

    배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.

    Q

    배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.

    A
    고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 선 배송완료 처리일 수 있습니다.
    주문배송내역 > 배송조회 내 기재되어 있는 택배기사 연락처로 문의 하실 수 있습니다.
    배송조회시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
    직배송 및 우편배송 상품은 배송추적 되지 않습니다. 
     
  • 1

    배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

    Q

    배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

    A
    상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.