'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품기간 이내에는 언제든지 판매고객에게 반품을 요청하실 수 있습니다. (반품배송비 원인제공자가 부담 원칙)

반품은 배송완료 후 7일 이내 신청이 가능하며, 마이 페이지 > 반품/환불에서 반품신청 할 수 있습니다.
판매고객이 반품 물품상태 확인 후 반품승인 처리되며, 결제방법에 따라 계좌환불은 영업일 기준 2일 이내, 카드결제 취소는 영업일 기준 3일 ~ 5일 소요됩니다.

※ 반품 신청 후 영업일기준 20일 경과 시에도 반품하실 상품을 판매자에게 보내지 않으실 경우 반품신청이 취소처리 될 수 있습니다. 

상품을 구매하시려면, 회원가입을 하신 후 구매하시거나 비회원으로 구매하실 수 있습니다.
단, 비회원으로 구매하실 경우 회원님들께 제공되는 다양한 혜택을 받으실 수 없으니 참고해 주세요.
1. 원하는 상품을 키워드 또는 카테고리로 검색하신 다음 상품명 클릭 후 상품 상세정보 페이지로 이동해 주세요.
2. 상품 상세정보에서 배송(배송비) 방법, 옵션을 선택하신 다음 [구매하기] 버튼을 클릭해 주세요.
3. 그 다음 팝업창에서 로그인을 하시거나, [비회원 구매하기]를 클릭하신 다음 결제까지 완료해 주시면 됩니다.
   참고로, 주문서를 통해 결제까지 모두 진행해 주셔야만 상품 주문이 완료되니 이점 유의바랍니다.
4. 주문하신 내역은 마이 페이지 > 주문/배송내역 에서 확인하실 수 있습니다.

로그인이 되지 않는 경우는 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.

아이디 비밀번호 확인
로그인이 안되실 경우에는 “로그인” 페이지에 있는 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기 에서 아이디와 비밀번호를 확인하여 주십시오.

비밀번호 입력 오류
지속적으로 잘못된 비밀번호를 입력할 경우 로그인이 제한될 수 있습니다.  비밀번호 찾기 를 통해 본인 인증 후 비밀번호를 재발급 받으시거나, 고객센터로 문의주시면 본인 확인 후 임시비밀번호를 발송해 드립니다.

회원탈퇴는 마이 페이지 > 회원정보 수정 페이지에서 신청할 수 있습니다.

택배를 이용한 상품배송은 일반적으로 아래와 같은 단계를 통해 진행되며, 
판매자가 상품을 발송한 후 최대 1~2일(영업일) 이후부터 배송추적정보 확인이 가능합니다. 
(택배사/수령지역별로 차이가 있을 수 있음)

 ※ 일반우편, 퀵서비스, 직접수령 또는 운송장정보를 제공하지 않는 택배사를 이용한 경우 배송추적이 불가능 합니다./

상품이 발송되었다는 안내를 받으신 후 ""배송조회"" 버튼을 클릭해도 배송추적정보를 확인하기 어렵거나 
기타 배송추적정보와 관련된 상세 내용이 궁금하신 경우, 
운송장번호를 확인하신 후 판매자가 이용한 택배사로 문의하시면 보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.

※ 배송조회 : 마이페이지 > 주문/배송내역

상품 교환시 배송비는 교환의 원인을 제공한 자가 부담하면 됩니다.

■ 구매자

-단순변심
-구매자 왕복배송비 부담
(단, 착불로 배송받은 경우 교환배송비만 부담)
-사이즈/색상변경
-배송 주소지 오류로 반송된 경우

■ 판매자

-오배송
-판매자 왕복배송비 부담
-파손배송
-상품 상세정보와 불일치

※ 마이 페이지 > 반품/환불 안내 페이지 확인

상품번호란 상품을 등록할 경우 발생하는 상품 고유의 등록번호입니다.
옥션의 모든 상품은 상품번호를 가지며, 상품번호를 통해 상품의 검색 및 모든 상품의 진행상황을 확인하실 수 있습니다.

회원등급은 최근 12개월 동안의 구매 건수 기준으로 매월 1일에 월단위로 갱신됩니다.

즉, 매월 1일 등급산정이 이루어지며, 이후의 변동사항은 다음달 1일에 반영됩니다.

회원등급 확인하기 : 마이 페이지 > 등급 안내/혜택 받기

서륭인터내셔날 고객센터의 운영시간은
평일 9시~18시, 주말/공휴일 휴무로 운영됩니다.

고객센터(02) 565-2377

상품 배송기간은 배송방법, 구매자의 수령지역과 배송사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
대부분의 경우 상품 배송기간은 주말과 공휴일을 제외하고 상품을 발송한 날로부터 대략 3~5일 정도 소요됩니다.

1. 반품요청 기간이 지난 경우
구매자 단순변심
상품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담)
표시/광고와 상이
상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내

2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 
   (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품


※ 마이 페이지 > 반품/환불 안내 페이지 확인

상품 상세페이지의 상품명 위쪽에서 상품번호를 확인하실 수 있습니다.

 
가입된 아이디 확인 방법

기존 가입하신 아이디를 분실하셨을 경우
MEMBERS > 로그인 화면에서
로그인 박스 하단 아이디/비번찾기 버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.

ISP+ 프로그램은 무엇인가요?
ISP+ 프로그램은 변경된 일반 결제(ISP) 서비스입니다.
기존 ActiveX 결제 방식이 폐지될 예정임에 따라, 변경된 ISP+ 프로그램(exe)을 통해 결제 서비스를 이용하실 수 있습니다.

ActiveX는 Windows OS, Internet Explorer 브라우저 환경에 최적화 된 서비스였으며,
exe 방식은 기존 Internet Explorer 브라우저 이 외 크롬/사파리/파이어폭스 등 다양한 환경에서 결제가 가능합니다.

또한, ISP+ 프로그램(exe)은 최초 1회 자동 설치 후 기존과 동일한 방법의 일반 결제(ISP) 서비스 이용이 가능하며,
동일한 보안수준을 제공하므로 안심하고 이용하시기 바랍니다.

우선, 배송지는 한 결제번호당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다.
또한 배송지 수정은 상품출고대기/상품준비중' 단계에서는 변경이 어려우니 취소요청 부탁드립니다. 다만 즉각적인 취소가 어려우며, 상품이 출고되었을 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다.
※ 상품이 이미 출고되어 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.

수정 가능 단계 이후 배송지 문제는 고객센터로 통화주시기 바랍니다.

취소신청 철회를 원하실 경우 마이페이지 > 1:1문의로 접수해 주시기 바랍니다.
단, 이미 취소승인이 완료된 경우에는 철회가 어렵습니다.

 가입된 아이디의 비밀번호 확인 방법

기존 가입하신 아이디의 비밀번호를 분실하셨을 경우
MEMBERS > 로그인 화면에서
로그인 박스 하단 아이디/비번찾기 버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.

무통장 입금 결제는 주문서 페이지에서 입금하실 은행을 선택하신 다음 해당 은행에 입금을 하시면 결제가 완료됩니다.
1. 반드시 주문서 작성을 완료한 이후에 지정된 가상계좌에 입금해 주세요.
   주문서 작성을 완료하지 않은 상태에서 입금을 하실 경우 입금확인이 지연될 수 있습니다.

2. 입금시에는 합산 금액이 정확한지 확인해 주세요. 
   다수 상품의 합산 금액보다 적은 금액을 입금하실 경우 입금확인이 지연될 수 있습니다.
   만약, 무통장입금 대상 상품 중 원치않는 상품이 있다면, 주문취소를 해주세요.

3. 비회원으로 주문하신 경우 동일한 정보로 비회원 로그인 후 상품을 
   구매하셨다고 하더라도 각 주문건에 따른 입금전용계좌가 다르므로 정확한 계좌 확인 후 입금해 주세요.

4. ATM(CD)기에서 무통장/무카드로의 이체는 불가하오니 유의바랍니다.

상품 배송은 택배 서비스가 운행되는 평일과 토요일에 진행되고 있어, 일요일, 공휴일 배송이 불가합니다.

승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.
1. 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다. 
   (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 영업일기준 2일 정도 소요됩니다)
2. 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.
   (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다) 

사이트 내 마이페이지 > 1:1문의하기에서 1:1문의 접수 및 답변 확인이 가능합니다.
1:1문의 접수는 주말 및 공휴일 관계 없이 24시간 가능하며,문의사항 확인 후 업무 시간 내 신속한 도움을 드리겠습니다.

입금확인 지연시 확인사항
 
주문금액을 정확하게 입금하였는지 확인하세요
주문금액보다 적은 금액을 입금하셨다면 주문이 취소되기 전에 차액을 추가로 입금해 주세요. 
(만약 여러 상품을 주문하셨다면 일부 주문건만 수동으로 입금 확인하실 수 있습니다.)

입금하신 계좌번호가 입금요청 계좌번호와 동일한지 확인하십시오.
주문하신 상품의 상품대금을 다른 계좌번호로 입금하시면 입금확인이 되지 않습니다. 

'배송준비중' 단계는 고객님의 주문을 확인하여, 상품을 포장 및 발송을 준비하고 있는 상태로 주문폭주로 인해 빠른 배송에 어려움이 있을 경우, '배송준비중' 단계가 길어질 수 있습니다.
배송일정 문의는 마이페이지 > 1:1문의하기 페이지에서 문의할 시 빠르게 답변 받으실 수 있습니다.

고객님의 개인정보를 '개인정보 취급방침'에서 고지한 범위 내에서 사용하며 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.

만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 고객센터 1:1문의 접수 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다.

내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며, 결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.

개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원 (KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.

ㆍ개인정보 침해 신고센터로 바로 이동하시려면, 여기를 클릭하세요.

일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 반품이 가능합니다.
상품포장 자체가 상품의 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품의 상품 포장을 훼손하였을 경우 반품 및 환불이 불가능 합니다. (수입명품, 병행수입 상품, 가전/설치상품 등) 
자세한 내용은 1:1문의 및 고객센터를 이용하여 주세요.

고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 선 배송완료 처리일 수 있습니다.
주문배송내역 > 배송조회 내 기재되어 있는 택배기사 연락처로 문의 하실 수 있습니다.
배송조회시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
직배송 및 우편배송 상품은 배송추적 되지 않습니다. 
 

환불계좌 확인 후 고객센터 1:1문의 접수 필요
무통장입금으로 주문하여 결제대금을 입금완료한 시점에 주문상품의 재고가 매진되었거나, 판매종료 되었을 경우, 전체 주문 취소가 될 수 있습니다.
(주문접수 취소시 마이페이지 내 주문배송조회 페이지에서는 확인되지 않습니다.)

고객님께서 입금 시 이용하였던 계좌번호는 개인정보 해당하기 때문에 당사에서 수집 및 활용하지 않아, 별도의 환불조치가 필요합니다.
번거로우시겠지만 입금금액에 대해 환불처리를 위해, 회원 본인명의 환불계좌를 기재하시어 1:1문의로 접수해주시면 결제대금 환불로 도움드리겠습니다.

고객님의 개인정보는 5일 동안 보관 후 모두 삭제되며, 탈퇴에 대한 안내메일을 발송해 드립니다.
단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년

■ 반품 기한
단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청 가능
상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청가능

■ 환불 시점 및 환불 방법

결제수단	환불시점	환불방법
신용카드	취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준)	신용카드 승인취소
계좌이체 (실시간 계좌이체/무통장입금)	취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금 (영업일 기준)	계좌 입금
휴대폰 결제	당월 구매내역 취소 : 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소 : 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금 (영업일 기준)	당월취소 : 핸드폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌 입금
적립금 사용	취소 완료 후, 당일 적립금 적립	환불 적립금

■ 반품/취소/환불이 안되는 경우
· 단순 변심으로인한 반품 시 상품 수령 후 7일이 지나면 취소/반품 접수가 되지 않습니다.
·구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
· 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
· 제조사의 사정(신라인 출시 등) 및 부품가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
· 뷰티 상품 이용시 트러블(알러지,붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능합니다.
(이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
· 상품의 훼손 및 포장 제거로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 반품/취소/환불이 제한될 수 있습니다.

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

인증서 저장매체 확인이 필요합니다.
하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다.
저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.
고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.
재발급 이후에도, 공인인증서 확인이 어려울 경우, BankPay(금결원) 고객센터 1577-5500 로 문의 부탁드립니다.

은행별 가능 시간 상이하며, 아래내용을 참조하여주시기 바랍니다.

■ 실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간
 - 국민은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
 - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
 - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
 - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
 - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
 - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00 
 - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
 - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
 - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
 - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00 
 - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
 - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
 - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30

상품페이지 > 구매하기 > 로그인 창에서 비회원 구매하기 버튼을 클릭하시면 비회원 구매가 가능합니다.
단, 비회원 구매일시 적립금, 이벤트참여 등 서륭인터내셔날에서 제공되는 서비스가 제한 될 수 있습니다.

주문 완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.
변경을 원하신다면 주문 취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.