자주 묻는 질문
FAQ
자주 묻는 질문에 원하는 답변이 없으신가요?
자세한 궁금중은 1:1문의를 통해 접수해주세요! 담당자가 상세히 답변해드립니다.
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상품 구매는 어떻게 하나요?
Q상품 구매는 어떻게 하나요?
A상품을 구매하시려면, 회원가입을 하신 후 구매하시거나 비회원으로 구매하실 수 있습니다.
단, 비회원으로 구매하실 경우 회원님들께 제공되는 다양한 혜택을 받으실 수 없으니 참고해 주세요.
1. 원하는 상품을 키워드 또는 카테고리로 검색하신 다음 상품명 클릭 후 상품 상세정보 페이지로 이동해 주세요.
2. 상품 상세정보에서 배송(배송비) 방법, 옵션을 선택하신 다음 [구매하기] 버튼을 클릭해 주세요.
3. 그 다음 팝업창에서 로그인을 하시거나, [비회원 구매하기]를 클릭하신 다음 결제까지 완료해 주시면 됩니다.
참고로, 주문서를 통해 결제까지 모두 진행해 주셔야만 상품 주문이 완료되니 이점 유의바랍니다.
4. 주문하신 내역은 마이 페이지 > 주문/배송내역 에서 확인하실 수 있습니다. - 10
상품번호란 무엇인가요?
Q상품번호란 무엇인가요?
A상품번호란 상품을 등록할 경우 발생하는 상품 고유의 등록번호입니다.
옥션의 모든 상품은 상품번호를 가지며, 상품번호를 통해 상품의 검색 및 모든 상품의 진행상황을 확인하실 수 있습니다. - 9
상품번호 확인방법은 어떻게 되나요?
Q상품번호 확인방법은 어떻게 되나요?
A상품 상세페이지의 상품명 위쪽에서 상품번호를 확인하실 수 있습니다. - 8
신용카드(ISP) 결제 시 보여지는 설치 프로그램은 무엇인가요?
Q신용카드(ISP) 결제 시 보여지는 설치 프로그램은 무엇인가요?
AISP+ 프로그램은 무엇인가요?
ISP+ 프로그램은 변경된 일반 결제(ISP) 서비스입니다.
기존 ActiveX 결제 방식이 폐지될 예정임에 따라, 변경된 ISP+ 프로그램(exe)을 통해 결제 서비스를 이용하실 수 있습니다.
ActiveX는 Windows OS, Internet Explorer 브라우저 환경에 최적화 된 서비스였으며,
exe 방식은 기존 Internet Explorer 브라우저 이 외 크롬/사파리/파이어폭스 등 다양한 환경에서 결제가 가능합니다.
또한, ISP+ 프로그램(exe)은 최초 1회 자동 설치 후 기존과 동일한 방법의 일반 결제(ISP) 서비스 이용이 가능하며,
동일한 보안수준을 제공하므로 안심하고 이용하시기 바랍니다. - 7
무통장 입금 결제는 어떻게 하나요?
Q무통장 입금 결제는 어떻게 하나요?
A무통장 입금 결제는 주문서 페이지에서 입금하실 은행을 선택하신 다음 해당 은행에 입금을 하시면 결제가 완료됩니다.
1. 반드시 주문서 작성을 완료한 이후에 지정된 가상계좌에 입금해 주세요.
주문서 작성을 완료하지 않은 상태에서 입금을 하실 경우 입금확인이 지연될 수 있습니다.
2. 입금시에는 합산 금액이 정확한지 확인해 주세요.
다수 상품의 합산 금액보다 적은 금액을 입금하실 경우 입금확인이 지연될 수 있습니다.
만약, 무통장입금 대상 상품 중 원치않는 상품이 있다면, 주문취소를 해주세요.
3. 비회원으로 주문하신 경우 동일한 정보로 비회원 로그인 후 상품을
구매하셨다고 하더라도 각 주문건에 따른 입금전용계좌가 다르므로 정확한 계좌 확인 후 입금해 주세요.
4. ATM(CD)기에서 무통장/무카드로의 이체는 불가하오니 유의바랍니다. - 6
입금을 했는데 입금확인이 되지 않습니다.
Q입금을 했는데 입금확인이 되지 않습니다.
A입금확인 지연시 확인사항
주문금액을 정확하게 입금하였는지 확인하세요
주문금액보다 적은 금액을 입금하셨다면 주문이 취소되기 전에 차액을 추가로 입금해 주세요.
(만약 여러 상품을 주문하셨다면 일부 주문건만 수동으로 입금 확인하실 수 있습니다.)
입금하신 계좌번호가 입금요청 계좌번호와 동일한지 확인하십시오.
주문하신 상품의 상품대금을 다른 계좌번호로 입금하시면 입금확인이 되지 않습니다. - 5
무통장입금 주문 후, 입금하였는데 취소 문자를 받았습니다.
Q무통장입금 주문 후, 입금하였는데 취소 문자를 받았습니다.
A환불계좌 확인 후 고객센터 1:1문의 접수 필요
무통장입금으로 주문하여 결제대금을 입금완료한 시점에 주문상품의 재고가 매진되었거나, 판매종료 되었을 경우, 전체 주문 취소가 될 수 있습니다.
(주문접수 취소시 마이페이지 내 주문배송조회 페이지에서는 확인되지 않습니다.)
고객님께서 입금 시 이용하였던 계좌번호는 개인정보 해당하기 때문에 당사에서 수집 및 활용하지 않아, 별도의 환불조치가 필요합니다.
번거로우시겠지만 입금금액에 대해 환불처리를 위해, 회원 본인명의 환불계좌를 기재하시어 1:1문의로 접수해주시면 결제대금 환불로 도움드리겠습니다. - 4
실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요.
Q실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요.
A인증서 저장매체 확인이 필요합니다.
하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다.
저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.
고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.
재발급 이후에도, 공인인증서 확인이 어려울 경우, BankPay(금결원) 고객센터 1577-5500 로 문의 부탁드립니다. - 3
실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
Q실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
A은행별 가능 시간 상이하며, 아래내용을 참조하여주시기 바랍니다.
■ 실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간
- 국민은행 : 00:00 ~ 24:00
- 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
- 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
- SC은행 : 00:00 ~ 24:00
- 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
- 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
- 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
- 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
- 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
- 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
- 부산은행 : 00:05 ~ 24:00
- 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
- 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
- 우체국 : 00:10 ~ 24:00
- 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
- 경남은행 : 00:00 ~ 24:00
- 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
- 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
- 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
- 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
- 산림조합 : 00:30 ~ 23:30 - 2
비회원은 구매가 안 되나요?
Q비회원은 구매가 안 되나요?
A상품페이지 > 구매하기 > 로그인 창에서 비회원 구매하기 버튼을 클릭하시면 비회원 구매가 가능합니다.
단, 비회원 구매일시 적립금, 이벤트참여 등 서륭인터내셔날에서 제공되는 서비스가 제한 될 수 있습니다. - 1
이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶습니다.
Q이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶습니다.
A주문 완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.
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